Questions fréquentes – FAQ

Infos pratiques

• Comment orienter un adminstré qui me pose une question ?

Si l’un de vos administrés vous pose une question sur le haut débit en Provence-Alpes-Côte d’azur (couverture, délais des travaux, problème avec un opérateur, etc.), vous pouvez:

  • •  l’orienter vers ce site : il y trouvera une réponse dans la majorité des cas.
  • •  l’orienter vers le délégué numérique du Conseil général.

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• PACA THD commercialise-t-il les abonnements ?

 Non, PACA THD ne vend pas directement de services aux particuliers. Cette société commercialise ses offres auprès des opérateurs FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) qui ensuite proposent leur offre à destination de leurs propres clients. PACA THD est opérateur d’offres de gros vers l’ensemble des opérateurs.

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• Que peut apporter la fibre optique au bureau ?

Grâce à la fibre optique, les sites sont reliés au monde entier, les fichiers sont échangés quels que soient leur taille et leur format, les ressources informatiques peuvent être externalisées ou mises en commun, la vidéoconférence est fluide, etc…

La fibre optique, pour les entreprises, permet notamment :

  •  •  d’améliorer la compétitivité, que l’entreprise soit située au cœur d’une grande métropole ou en pleine campagne :
    • – Accélération de la circulation de l’information et de son traitement
    • – Echanges de devis, de catalogues, de plans, de maquettes 3D, de fichiers techniques, d’images haute définition, d’images médicales, de supports vidéo, sans aucune contrainte
    • – Développement du travail collaboratif avec les clients et les fournisseurs
    • – Développement du télétravail avec les collaborateurs
    • – Sécurisation à distance des installations via la vidéosurveillance
    • – Pilotage à distance des équipements de production, de contrôle, de gestion
    • – Formation à distance
    • – Diminution des déplacements grâce à des solutions de vidéoconférence

 

  • – •  de maîtriser la gestion des services informatiques et télécoms :
    • – Economies d’échelle sur les infrastructures informatiques, mutualisation des salles blanches
    • – Economie sur les coûts télécoms
    • – Simplification de la gestion administrative des télécoms
    • – Optimisation de l’organisation de l’entreprise
    • – Pérennisation de l’entreprise par l’instauration de Plan de Reprise d’Activité performant

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• Quelle différence y a-t-il entre un abonnement professionnel et grand public ?

L’offre pro diffère selon les opérateurs. Néanmoins, de façon générale, un abonnement professionnel se distingue d’un abonnement grand public par :

  • •  un débit garanti qui permet d’assurer un service internet de qualité
  • •  un temps d’intervention garanti en cas de panne
  • •  une hotline dédiée.

Les abonnements pro sont généralement plus chers que les abonnements publics. Ils offrent une meilleure garantie de sécurité et de fiabilité.

Il convient de bien identifier les besoins de l’entreprise avant de d’opter pour une offre pro ou grand public.

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• Pourquoi mon entreprise n’a pas accès au haut débit?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un mauvais débit sur une ligne ADSL :

  • •  L’affaiblissement : l’entreprise est trop éloignée du central téléphonique, le signal est donc trop atténué
  • •  La qualité de la ligne : la qualité est mauvaise et l’atténuation est donc très forte malgré le fait que vous soyez proche du central. Il faut en général vérifier les derniers mêtres de la ligne voire la qualité des connexions à l’intérieur de votre entreprise.
  • •  Le multiplexage: l’entreprise se trouve en aval d’un multiplexeur.

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• Quel est le temps de téléchargement d’un DVD de 7 Go ?

 

 

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• Que peut apporter la fibre optique à la maison ?

La fibre optique permet de très hauts débits, et donc de recevoir de meilleurs services :

  • •  Meilleur accès Internet, à très haut débit. Donc on navigue sur Internet plus rapidement, on peut échanger des fichiers à plus haute vitesse, on peut télécharger de la musique et des films beaucoup plus rapidement, etc.
  • •  Des débits plus symétriques : contrairement à l’ADSL, la fibre optique apporte des débits très élevés également pour l’envoi des données, donc pas seulement pour leur réception.
  • •  Télévision de haute qualité, en HD et en 3D, et même en « multipostes ».

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• Suis-je obligé de faire des travaux chez moi aussi pour disposer d’un meilleur débit ?

Les travaux de montée en débit, comme ceux de déploiement de la fibre optique jusqu’au domicile ne nécessitent pas forcément de travaux chez les particuliers.

Peut-être devrez-vous cependant changer certains de vos équipements.

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• Dois-je garder le même opérateur qu’actuellement ?

 Pas nécessairement, la particularité du réseau déployé par le SMO PACA THD est de permettre à de nombreux opérateurs de pouvoir se raccorder au réseau. Vous pourrez donc contacter différents opérateurs avant de souscrire à un abonnement.

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• Comment savoir si ma commune aura la fibre ?

Malheureusement le passage de la fibre à proximité des habitations ne signifie pas que des opérateurs vont  offrir des services à tous les particuliers.

L’aménagement de la fibre optique sur tout un territoire demande des investissements financiers importants, en particulier en génie civil, qui ne peuvent se réaliser que sur plusieurs années. Pour définir les étapes envisagées pour assurer un débit satisfaisant sur tout le territoire, un Schéma Directeur Territorial d’Aménagement Numérique (SDTAN) a été élaboré. Ce document définit les choix technologiques, les zones ciblées, le calendrier, etc… pour chaque département.

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• Des travaux de montée en débit se déroule sur ma commune, tous mes adminsitrés pourront-ils bénéficier d’un meilleur débit ?

Non, il convient de distinguer la commune d’implantation du PRM,  Point de Raccordement Mutualisé, de la commune impactée.

Tout dépend des lignes que les PRM alimentent : que ce soit sur la commune ou en dehors.

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• Dans quel cadre, pour un élu, échanger avec PACA THD sur ces questions d’aménagement numérique ?

PACA THD dispose de commissions territoriales pour chaque département : Alpes de Haute-Provence et Hautes-Alpes. Ce sont des lieux d’échanges et de concertation qui rassemble les élus, les autorités publiques et les partenaires privés du projet de PACA THD.

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